Bestellung

Bestellabwicklung, Kontaktdaten, Rechtliches

Bestellungen per E-Mail (bevorzugt)
Bestellungen per telefon
Bestellungen per Fax
Bestellungen per Post
Rechtliches zum Ablauf, Rücktrittsrecht

Bestellung per E-mail
(bevorzugt)

bestellung@silberkram.de

silberdreher@gmx.de

Wenn Sie ein E-mail-Programm verwenden; klicken sie einfach auf das Tintenfaß links unter der Navigationsleiste oder auf diesen Link:
bestellung@silberkram.de

Wenn Sie kein E-mail-Programm verwenden oder dieses nicht korrekt reagiert, geben Sie die Adresse aus dem oben genannten Link manuell in das Adressfeld einer E-mail ein.
schreiben Sie in die email die Liste der Artikel, die Sie gerne bestellen möchten.
WICHTIG:
Bitte geben Sie auch eine Telefonnummer an, unter der ich Sie erreichen kann, falls technische Probleme im Mailverkehr auftreten sollten.
Ihre Lieferadresse können Sie mir wahlweise direkt oder im weiteren Verfahren mitteilen

Sollten Sie zusätzliche Fragen haben oder eine Entscheidungshilfe zwischen zwei Optionen brauchen, nur zu - eine mail hat gegenüber reinen Warenkörben und Bestellformularen der Vorteil, dass man frei schreiben kann.
Bitte achten Sie darauf, neben der Best.Nr. und/oder Artikelbezeichnung ggf. die Anzahl an Gliedern (z.B. bei Ketten) oder die Größe mit anzugeben.
Wenn Sie in diesem Punkten unsicher sind, berate ich Sie gerne.
Falls Sie möchten, können Sie mir auch gerne mitteilen, wie Sie auf meine Angebote gestoßen sind - ich freue mich immer über solche Informationen.
In der Regel erhalten Sie von mir umgehend eine Antwort, sobald ich Ihre Anfrage erhalten habe; normalerweise ist dies innerhalb weniger Stunden bzw. im Laufe des folgenden Tages der Fall; außer natürlich, ich bin für einige Tage abwesend (Veranstaltung).

Selbst dann dürfte eine Antwort aber auf keinen Fall länger als 3 Werktage zzgl. Sa/So dauern.
Dauert es länger, so liegt vermutlich ein technisches Problem vor, hierzu gibt es Hilfe in den FAQ.
Hier klicken Wenn Sie innerhalb von 5 Tagen keine Antwort erhalten haben.
Meine Antwort enthält eine Vorläufige Rechnung (Aufstellung der angeforderten Artikel mit den aktuellen Preisen) sowie die Bankverbindung für Ihre Zahlung.

Bitte überprüfen Sie diese Rechnung auf Richtigkeit, es ist immer einmal möglich, dass sich ein Preis geändert hat und in der online-Version nicht mehr aktuell ist (besonders Silber unterliegt gelegentlichen Schwankungen und eine Aktualisierung braucht Zeit).
Sollten mehrere Stücke oder Kombinationen als Alternativen angefragt sein, so sind die verschiedenen möglichen Rechnungen aufgeführt.
Wenn alles korrekt ist und Sie Ihre Bestellung nicht mehr ändern möchten, können Sie daraufhin mein Angebot akzeptieren; entweder durch eine Bestätigung per E-mail oder auch durch die Überweisung des Betrages.

Bitte beachten Sie, dass auch eine Bestätigung per E-mail Sie zur möglichst umgehenden Zahlung verpflichtet, soweit nicht besondere Optionen (Barzahlung bei Übergabe o.ä.) vereinbart sind.
Lieferung
Wenn alles zur beiderseitigen Zufriedenheit ausgehandelt ist, erwarte ich Ihre baldige Überweisung; bitte beachten Sie dabei, dass meine Lieferfrist (soweit nicht anders angekündigt 14 tage) erst mit dem Geldeingang auf meinem Konto beginnt; sofern keine abweichenden Vereinbarungen (persönliche Übergabe o.ä.) getroffen sind.

Normalerweise erhalten Sie Ihre Ware spätestens 14 Tage nach dem Eingang Ihrer Überweisung auf meinem Konto; meistens sogar deutlich früher.
In Ausnahmefällen kann es auch etwas länger dauern (hohes Bestellaufkommen, Materialengpässe, Krankheit ...); in solchen Fällen werden Sie selbstverständlich umgehend informiert.
Solle sich die Lieferung ohne entsprechende Absprache um mehr als weitere 14 tage verzögern, biete ich Ihnen einen Rücktritt bei voller Erstattung der Zahlung an.

Bei sehr umfangreichen Bestellungen behalte ich mir vor, bereits im Bestellverfahren längere Lieferfristen zu vereinbaren.

Bestellung per Telefon
(0049) 0671 896 12 86

Sollten Sich im E-Mail-Verkehr technische Probleme ergeben (davon ist auszugehen, wenn eine erste Antwort länger als mx. 5 Tage nicht erfolgt) oder falls Sie über keinen eigenen Internetzugang bzw. keinen regelmäßigen Zugriff auf Ihre E-Mails verfügen rufen Sie uns einfach an.

Bitte denken Sie dabei daran, dass wir bereits den ganzen Tag für das Geschäft und die Werkstatt da sind und auch einen Feierabend haben möchten wie andere Menschen.
Anrufe daher bitte - soweit es sich einrichten läßt - zu üblichen Geschäftszeiten. (ca. 10h -18h)
Natürlich sind wir auch tagsüber mal außer Haus; z.B. um Material zu besorgen oder fertige Ware auf die Post zu bringen. Dann lohnt ein zweiter Versuch oder ggf. das hinterlassen einer Nachricht mit Rückrufnummer.
Und bitte nicht direkt auflegen, wenn sich kein Neumann meldet, es existieren noch andere Namen unter diesem Anschluß.

Bestellung per Fax
(0049) 0671 896 14 24

Auch eine Möglichkeit, vor allem, wenn die Bestellung fest steht und keine Fragen offen sind.
Bitte trotzdem auch die Telefonnummer dazu schreiben, falls ICH noch Rückfragen habe.
Und bitte die Lieferadresse nicht vergessen.

Bestellung per Post

Wer möchte, kann mir natürlich auch einen ganz einfachen Brief schreiben - darin sollten die gewünschten Artikel aufgeführt sein; außerdem Ihre Adresse für die Rechnung und (sofern davon abweichend) die Versandadresse und sofern verfügbar eine Telefonnummer für Rückfragen.
Meine Adresse steht auch im Impressum.

Rechtliches:
- Bestellverfahren
- Rücktrittsrecht
- Gewährleistung

Ihre erste E-mail gilt NICHT als verbindliche Bestellung; formal betrachtet stellt sie eine Aufforderung an mich als Händler dar, Ihnen ein Verkaufsangebot für die aufgeführten Waren zu machen; dieses Verkaufsangebot kann in Details geringfügig von Ihrer Anfrage abweichen - weil der Silberkurs auf dem Metallmarkt und damit auch mein Einkaufpreis gestiegen ist oder weil im laufe des Mailverkehrs eine Beratung stattfindet, welche zu einem Alternativangebot für andere Modelle führt; insbesondere bei Fibeln und Verschlüssen sind sich viele Kunden anfänglich nicht sicher, welches Modell am besten für ihren Zweck geeignet ist.
Meine Antwort-E-mail stellt ein kurzfristig verbindliches Verkaufsangebot an Sie dar; bleibt eine Antwort aus oder läßt zu lange auf sich warten, - länger als eine Woche - kann das Angebot nicht mehr verbindlich sein. Preise (insbesondere Silberkurs) und Rahmenkonditionen (Lieferzeiten) können sich ändern. Wenn Sie sich nach Ablauf einer Woche melden, wird selbstverständlich abermals ein aktualisiertes Angebot erstellt, sofern es tatsächlich Änderungen gegeben hat.
Wird - ggf. nach mehreren Mails zur Klärung von Details - ein Einverständnis erzielt und das Angebot angenommen, entsteht hierdurch ein bindender Vertrag. Die Annahme kann entweder in einer E-mail ausdrücklich erklärt werden oder kommt durch die Überweisung des vereinbarten Rechnungsbetrages innerhalb einer Woche zustande.
Gleiches gilt entsprechend, wenn ein Einverständnis im Verlaufe eine Telefongespräches oder auf anderen Kommunikationswegen getroffen wird.
WICHTIG:
Ist ein Angebot einmal angenommen, so ist ein Rücktritt vom Vertrag nach § 312 d Fernabsatzgesetz ausgeschlossen!
Dieser Paragraph räumt dem Verbraucher ein 14-tägiges Recht auf Rücktritt vom Kauf bzw. Rücksendung (ungebrauchter) Ware ohne Angabe von Gründen oder vorliegen von Mängeln ein.
Da bei mir fast alle Stücke nach der Bestellung auf Maß gearbeitet bzw. nach den Wünschen der Kunden variiert werden, muß ich zu meiner eigenen Sicherheit Gebrauch von § 312 d 4 machen; welcher besagt:
“Das Widerrufsrecht besteht, soweit nicht ein anderes bestimmt ist, nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind”

Da ich häufig bereits nach der Annahmebestätigung, aber noch vor Geldeingang anfang, die bestellten Artikel zu fertigen (soweit die Warteliste dies zuläßt) kann ich von diesem Zeitpunkt an einen Rücktritt nur noch in Ausnahmefällen akzeptieren!
(z.B. wenn ich noch nicht mit der Arbeit begonnen oder Material bestellt habe oder bei geringen Mengen von vorrätigen bzw. häufig verlangten Modellen, die keine individuelle Anpassung erfordern wie Fibeln, Schließen oder Ohrringe, sofern keine Sonderausführung gewünscht war.)

Die Sachmängelhaftung (Siehe AGB) für fehlerhafte Arbeit, unvollständige oder falsche Lieferungen u.ä. bleibt davon natürlich unberührt.
Ich stehe für meine Arbeit gerade!
Mit der verbindlichen Annahme eines Angebotes verpflichtet sich der Kunde zur möglichst umgehenden Zahlung (i.d.R. innerhalb einer Woche) des Rechnungsbetrages per Vorkasse (Überweisung).

Aus Sicherheitsgründen kann ich leider keine Ware auf Treu und Glauben verschicken und im Gegensatz zu großen Versandhäusern arbeite ich alleine und kann keine eigene Abteilung für die Anmahnung ausstehender Zahlung oder die gerichtliche Verfolgung von Nichtzahlern unterhalten.
Als angemeldeter Unternehmer bin ich auch im Falle einer Klage relativ leicht greifbar; im Gegensatz zu sog. “Mietnomaden”, die in jeder Beziehung nur auf Pump leben und dann bei Nacht und Nebel verschwinden und nicht mehr aufzufinden sind!
Es tut mir leid für die 99,9% ehrlichen Kunden; aber ich kalkuliere so knapp, dass ich Zahlungsausfälle für erbrachte Arbeit und Material nicht riskieren kann; da müssen leider alle Vorkasse leisten, sonst mache ich irgendwann genau bei dem falschen eine Ausnahme...
Die Lieferzeit beträgt üblicherweise längstens 14 Tage ab Geldeingang auf meinem Konto, sofern nicht bereits im Bestellverfahren andere Fristen abgesprochen wurden.
In der Regel sind kleinere Schmucklieferungen aber auch deutlich schneller auszuführen.